Responsable del Tratamiento
SolucionaStack SAC — RUC: 20615453871 — soporte@solucionastack.com — Lima, Perú
1. Información que Recopilamos
1.1 Información de Registro
- Nombre completo y nombre de la empresa o establecimiento
- Datos de contacto (email, teléfono, dirección)
- RUC y datos fiscales
- Contraseña (almacenada con cifrado)
- Información de facturación
1.2 Datos de Clientes y Operaciones
Como parte del servicio, usted registra información operativa de su empresa o establecimiento. Estos datos son de su exclusiva propiedad. SolucionaStack actúa como encargado del tratamiento y los procesa únicamente siguiendo sus instrucciones.
1.3 Datos de Pago
Los datos de tarjeta son procesados exclusivamente por Izipay (certificado PCI-DSS). No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito.
1.4 Datos Técnicos
- Dirección IP y dispositivo (seguridad y diagnóstico)
- Navegador y sistema operativo
- Fecha y hora de acceso
- Páginas visitadas y acciones realizadas
2. Cómo Utilizamos su Información
- Provisión y mantenimiento de los servicios SolucionaStack (Medicita, Wibox SGA y otros)
- Gestión de suscripciones y facturación
- Comunicaciones operativas (alertas, vencimientos, actualizaciones)
- Soporte técnico y diagnóstico de incidencias
- Prevención de fraudes y garantía de seguridad
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Mejora y personalización del servicio
3. Protección de Datos
- Los datos de cada empresa o cliente están completamente aislados (base de datos por tenant)
- Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS 1.2+) y en reposo (AES-256)
- Almacenamiento seguro en Amazon Web Services (región us-east-1)
- Respaldos automáticos regulares
- Control de acceso basado en roles (AWS Cognito)
- Auditoría de accesos a datos sensibles
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
4. Base Legal del Tratamiento
Ejecución del contrato de suscripción (Art. 13 Ley N° 29733), interés legítimo para garantizar la seguridad del servicio, cumplimiento de obligaciones legales y consentimiento expreso del Usuario para comunicaciones de marketing (cuando corresponda).
5. Compartir Información con Terceros
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros. Solo compartimos datos con:
- Proveedores técnicos: AWS (almacenamiento e infraestructura) e Izipay (procesamiento de pagos), bajo acuerdos de confidencialidad
- Requisitos legales: si es requerido por ley o autoridad competente mediante orden judicial válida
- Con su consentimiento: cuando autorice explícitamente el compartir
6. Retención de Datos
Conservamos su información mientras su cuenta esté activa y por el tiempo mínimo exigido por ley (mínimo 5 años para efectos tributarios). Transcurrido el período legal mínimo o terminada la relación contractual, el Usuario puede solicitar la eliminación de sus datos.
7. Derechos ARCO
Conforme a la Ley N° 29733, el titular tiene derecho de:
- Acceso: solicitar una copia de sus datos personales
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos
- Oposición: objetar ciertos usos de sus datos
- Exportación: obtener sus datos en formato portable
Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a: soporte@solucionastack.com. SolucionaStack responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.
8. Transferencias Internacionales de Datos
Sus datos son almacenados en servidores AWS (región us-east-1, Virginia, EE.UU.), cumpliendo con el artículo 13 de la Ley N° 29733 sobre flujo transfronterizo de datos. AWS cuenta con certificaciones internacionales: ISO/IEC 27001, 27017, 27018 y SOC 2 Type II.
9. Seguridad
- Encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Auditorías de seguridad regulares
- Control de acceso restringido basado en roles
- Capacitación del personal en seguridad
10. Menores de Edad
Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, eliminaremos esa información de forma inmediata.
11. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos de cambios significativos por email o mediante un aviso prominente en el servicio.
12. Contacto
Email: soporte@solucionastack.com
Dirección: Lima, Perú