SolucionaStack SAC
RUC: 20615453871
Domicilio Legal: Lima, Perú
Última actualización: Febrero 2026
1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) de gestión empresarial (en adelante, la "Plataforma") proporcionada por SolucionaStack SAC (en adelante, "SolucionaStack", "nosotros" o "la Empresa"), sociedad constituida conforme a las leyes de la República del Perú.
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, "el Usuario", "usted" o "el Cliente") acepta expresamente y sin reservas quedar vinculado por estos Términos y toda normativa aplicable. Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
ATENCIÓN: Es su responsabilidad leer, comprender y aceptar estos Términos antes de utilizar nuestros servicios. La ignorancia de los mismos no exime de su cumplimiento.
2. DEFINICIONES
- "Plataforma" o "Servicio": El software como servicio (SaaS) de gestión empresarial proporcionado por SolucionaStack, incluyendo todos sus sistemas (Medicita, Wibox SGA y otros), funcionalidades, módulos, actualizaciones y servicios asociados.
- "Usuario" o "Cliente": Persona natural o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma.
- "Cuenta": Espacio personalizado y único asignado al Usuario para acceder y utilizar la Plataforma.
- "Datos Personales": Toda información sobre una persona natural que la identifica o la hace identificable, conforme a la Ley N° 29733.
- "Datos del Cliente": Información, archivos, contenidos y datos de cualquier naturaleza que el Usuario ingrese, almacene, procese o transmita a través de la Plataforma.
- "Infraestructura de Terceros": Servicios de computación en la nube, almacenamiento, redes y otros servicios tecnológicos proporcionados por terceros (principalmente Amazon Web Services - AWS) sobre los cuales opera la Plataforma.
- "Instancia": Entorno operativo dedicado y aislado dentro de la Plataforma asignado exclusivamente al Usuario.
- "Suscripción": Plan contratado por el Usuario para acceder a la Plataforma, con características y tarifas específicas.
3. OBJETO DEL SERVICIO
SolucionaStack proporciona Plataformas SaaS especializadas en gestión empresarial que permiten a los Usuarios:
- Gestionar procesos administrativos y operativos de su empresa o establecimiento
- Almacenar y procesar información de manera segura en la nube
- Acceder a herramientas de análisis y reportería operativa y administrativa
- Integrar procesos mediante módulos especializados
- Automatizar flujos de trabajo
La Plataforma se proporciona "tal como está" y SolucionaStack se reserva el derecho de modificar, mejorar, actualizar o descontinuar funcionalidades sin previo aviso, siempre que ello no afecte sustancialmente el servicio contratado.
4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
4.1. Requisitos de Registro
- Completar el proceso de registro proporcionando información veraz, exacta, completa y actualizada
- Ser mayor de edad (18 años en Perú) o contar con capacidad legal para contratar
- Si es persona jurídica, contar con facultades suficientes para obligar a la empresa
- Aceptar expresamente estos Términos y la Política de Privacidad
4.2. Credenciales de Acceso
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña)
- Notificar inmediatamente a SolucionaStack cualquier uso no autorizado de su Cuenta
- Todas las actividades realizadas desde su Cuenta, sean autorizadas o no
- Utilizar contraseñas seguras y cambiarlas periódicamente
4.3. Suspensión o Terminación de Cuenta
SolucionaStack se reserva el derecho de suspender o terminar una Cuenta, sin previo aviso y sin responsabilidad, si:
- El Usuario incumple estos Términos
- Se detectan actividades fraudulentas, ilegales o delictivas
- El Usuario proporciona información falsa o engañosa
- Existe mora en el pago de las tarifas correspondientes
- Se detecta uso indebido de la Plataforma que afecte a otros usuarios o la infraestructura
IMPORTANTE - ACCIONES LEGALES POR USO DELICTIVO: SolucionaStack se reserva expresamente el derecho de emprender acciones legales, civiles y penales, contra cualquier Usuario que:
- Utilice la Plataforma con fines de hacking no autorizado, intrusión informática o acceso no autorizado a sistemas
- Realice ataques de denegación de servicio (DoS o DDoS) que afecten la disponibilidad de la infraestructura
- Ejecute inyecciones SQL, XSS, CSRF u otras técnicas de explotación de vulnerabilidades
- Introduzca o transmita malware, ransomware, troyanos o código malicioso
- Realice exfiltración de datos o acceso no autorizado a información de otros usuarios
- Utilice la Plataforma para fraude informático o perjuicio económico a terceros
5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
5.1. Marco Legal
SolucionaStack cumple estrictamente con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, así como toda normativa complementaria vigente en el Perú.
5.2. Tratamiento de Datos Personales
a) Datos del Usuario: SolucionaStack actúa como responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario proporcionados durante el registro.
b) Datos del Cliente (información procesada en la Plataforma): Respecto a los datos personales que el Usuario ingrese en la Plataforma, SolucionaStack actúa como encargado del tratamiento. El Usuario es el único responsable del tratamiento y garantiza contar con las autorizaciones y bases legales necesarias.
5.3. Derechos ARCO
Los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) conforme a la Ley N° 29733 escribiendo a: soporte@solucionastack.com. SolucionaStack responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.
5.4. Medidas de Seguridad
- Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256)
- Controles de acceso basados en roles
- Auditorías de seguridad periódicas
- Respaldos automáticos de información
- Monitoreo continuo de la infraestructura
5.5. Transferencia de Datos
Los datos son almacenados en servidores en Virginia, Estados Unidos (región US-East-1 de AWS). El Usuario acepta esta transferencia internacional realizada conforme a la Ley N° 29733 (Art. 13). AWS cuenta con certificaciones ISO/IEC 27001, 27017, 27018 y SOC 2 Type II.
6. USO ACEPTABLE DE LA PLATAFORMA
6.1. Licencia de Uso
SolucionaStack otorga al Usuario una licencia no exclusiva, revocable, intransferible y limitada para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para sus fines empresariales legítimos.
6.2. Restricciones de Uso
- Utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados
- Intentar acceder a sistemas, redes o datos de otros usuarios
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma
- Copiar, reproducir, distribuir o crear obras derivadas del software
- Transmitir virus, malware o código malicioso
- Sobrecargar intencionalmente la infraestructura
- Realizar scraping, data mining o extracción automatizada no autorizada
- Subarrendar, revender o comercializar el acceso a la Plataforma
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma (código fuente, diseños, interfaces, marcas, logotipos, algoritmos, documentación) son de titularidad exclusiva de SolucionaStack SAC, protegidos por el Decreto Legislativo N° 822 y la Decisión 351 de la Comunidad Andina.
El Usuario conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente. Al usar la Plataforma, otorga a SolucionaStack una licencia limitada para almacenar, procesar, respaldar y transmitir dichos datos en el marco de la prestación del servicio.
8. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
En el máximo permitido por la ley peruana, SolucionaStack NO será responsable por:
- Daños Indirectos: Lucro cesante, pérdida de beneficios, daño emergente, pérdida de datos o daños a la reputación
- Fuerza Mayor e Infraestructura de Terceros: Fallas en AWS, cortes de internet, ataques DDoS o ransomware masivos, emergencias nacionales
- Uso Indebido: Daños derivados del uso inadecuado de la Plataforma o negligencia del Usuario
En caso de responsabilidad declarada, la indemnización máxima no excederá el total de tarifas pagadas durante los tres (3) meses previos al evento.
9. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
SolucionaStack se compromete a mantener la Plataforma disponible el 99.9% del tiempo mensual, condicionado a la disponibilidad de AWS y la ausencia de fallas mayores.
Soporte técnico: soporte@solucionastack.com
- Incidentes críticos: 4 horas hábiles
- Incidentes medios: 8 horas hábiles
- Consultas generales: 24 horas hábiles
10. TARIFAS Y FACTURACIÓN
- Las tarifas se facturan mensualmente por anticipado y no son reembolsables
- Al finalizar el periodo de prueba sin pago, la instancia será suspendida automáticamente
- Transcurridos 60 días sin pago, SolucionaStack puede eliminar la instancia permanentemente
- A los 30 días de mora: instancia suspendida; se aplican intereses moratorios
- Todas las tarifas NO incluyen el IGV (18%) que será agregado en la factura
11. VIGENCIA Y TERMINACIÓN
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento vía soporte@solucionastack.com. SolucionaStack conservará los datos durante 30 días para permitir exportación, tras los cuales serán eliminados permanentemente.
12. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se someterán a la competencia de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima, Perú.
13. INFORMACIÓN DE CONTACTO
SolucionaStack SAC
RUC: 20615453871
Soporte Técnico: soporte@solucionastack.com
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (Hora Perú)
Sitio Web: https://solucionastack.com
Libro de Reclamaciones Virtual: https://solucionastack.com/LibroReclamaciones/Presentar