Términos y Condiciones de Uso

Versión 2.0 — Febrero 2026

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Sistema SaaS gestión citas medicas

SolucionaStack SAC

RUC: 20615453871

Domicilio Legal: Lima, Perú

Última actualización: Febrero 2026

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) de gestión empresarial (en adelante, la "Plataforma") proporcionada por SolucionaStack SAC (en adelante, "SolucionaStack", "nosotros" o "la Empresa"), sociedad constituida conforme a las leyes de la República del Perú.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, "el Usuario", "usted" o "el Cliente") acepta expresamente y sin reservas quedar vinculado por estos Términos y toda normativa aplicable. Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

ATENCIÓN: Es su responsabilidad leer, comprender y aceptar estos Términos antes de utilizar nuestros servicios. La ignorancia de los mismos no exime de su cumplimiento.

2. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

  • "Plataforma" o "Servicio": El software como servicio (SaaS) de gestión empresarial proporcionado por SolucionaStack, incluyendo todas sus funcionalidades, módulos, actualizaciones y servicios asociados.
  • "Usuario" o "Cliente": Persona natural o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma.
  • "Cuenta": Espacio personalizado y único asignado al Usuario para acceder y utilizar la Plataforma.
  • "Datos Personales": Toda información sobre una persona natural que la identifica o la hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados, conforme a lo establecido en la Ley N° 29733.
  • "Datos del Cliente": Información, archivos, contenidos y datos de cualquier naturaleza que el Usuario ingrese, almacene, procese o transmita a través de la Plataforma.
  • "Datos Sensibles de Salud": Información relativa a la salud física o mental de una persona, historial médico, diagnósticos, tratamientos, citas médicas y cualquier dato relacionado con servicios de salud, considerados datos sensibles conforme al artículo 2.5 de la Ley N° 29733.
  • "Infraestructura de Terceros": Servicios de computación en la nube, almacenamiento, redes y otros servicios tecnológicos proporcionados por terceros (principalmente Amazon Web Services - AWS) sobre los cuales opera la Plataforma.
  • "Instancia": Entorno operativo dedicado y aislado dentro de la Plataforma asignado exclusivamente al Usuario.
  • "Suscripción": Plan contratado por el Usuario para acceder a la Plataforma, con características y tarifas específicas.

3. OBJETO DEL SERVICIO

SolucionaStack proporciona una Plataforma SaaS especializada en gestión de citas médicas y servicios de salud que permite a los Usuarios:

  1. Gestionar citas médicas, agendamiento y atención de pacientes
  2. Administrar historias clínicas y datos sensibles de salud
  3. Gestionar procesos administrativos y operativos de establecimientos de salud
  4. Almacenar y procesar información de manera segura en la nube
  5. Acceder a herramientas de análisis y reportería médica y administrativa
  6. Integrar procesos de salud mediante módulos especializados
  7. Automatizar flujos de trabajo médicos y administrativos

ADVERTENCIA IMPORTANTE - DATOS SENSIBLES: El Usuario reconoce que la Plataforma procesa Datos Sensibles de Salud protegidos por la Ley N° 29733. El Usuario es el único responsable de:

  • Obtener el consentimiento informado de los pacientes para el tratamiento de sus datos de salud
  • Cumplir con la normativa de salud aplicable en el Perú
  • Garantizar que tiene autorización legal para procesar datos sensibles de salud
  • Implementar medidas complementarias de seguridad en su organización

La Plataforma se proporciona "tal como está" y SolucionaStack se reserva el derecho de modificar, mejorar, actualizar o descontinuar funcionalidades sin previo aviso, siempre que ello no afecte sustancialmente el servicio contratado.

4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

4.1. Requisitos de Registro

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe:

  1. Completar el proceso de registro proporcionando información veraz, exacta, completa y actualizada
  2. Ser mayor de edad (18 años en Perú) o contar con capacidad legal para contratar
  3. Si es persona jurídica, contar con facultades suficientes para obligar a la empresa
  4. Aceptar expresamente estos Términos y la Política de Privacidad
4.2. Credenciales de Acceso

El Usuario es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña)
  • Notificar inmediatamente a SolucionaStack cualquier uso no autorizado de su Cuenta
  • Todas las actividades realizadas desde su Cuenta, sean autorizadas o no
  • Utilizar contraseñas seguras y cambiarlas periódicamente

SolucionaStack no se hace responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la Cuenta del Usuario.

###4.3. Suspensión o Terminación de Cuenta

SolucionaStack se reserva el derecho de suspender o terminar una Cuenta, sin previo aviso y sin responsabilidad, si:

  1. El Usuario incumple estos Términos
  2. Se detectan actividades fraudulentas, ilegales o delictivas
  3. El Usuario proporciona información falsa o engañosa
  4. Existe mora en el pago de las tarifas correspondientes
  5. Se detecta uso indebido de la Plataforma que afecte a otros usuarios o la infraestructura

IMPORTANTE - ACCIONES LEGALES POR USO DELICTIVO:

SolucionaStack se reserva expresamente el derecho de:

  1. Emprender acciones legales, civiles y penales, contra cualquier Usuario que:
  • Utilice la Plataforma con fines de hacking ético no autorizado, intrusión informática, acceso no autorizado a sistemas o cualquier forma de ataque cibernético
  • Realice ataques de denegación de servicio (DoS o DDoS) que afecten la disponibilidad de la infraestructura
  • Ejecute inyecciones SQL, Cross-Site Scripting (XSS), Cross-Site Request Forgery (CSRF) u otras técnicas de explotación de vulnerabilidades
  • Intente comprometer la integridad, confidencialidad o disponibilidad de la Plataforma, sus bases de datos o infraestructura
  • Realice ingeniería social, phishing, spoofing o suplantación de identidad
  • Ejecute escaneos de puertos, fuzzing, sniffing o análisis de vulnerabilidades no autorizados
  • Introduzca o transmita malware, ransomware, troyanos, gusanos, backdoors o código malicioso
  • Realice exfiltración de datos, data breaching o acceso no autorizado a información de otros usuarios
  • Ejecute cualquier actividad delictiva tipificada en el Código Penal Peruano (Delitos Informáticos - Art. 207-A y siguientes: acceso ilícito a sistemas, sabotaje informático, interceptación de datos, etc.)
  • Utilice la Plataforma para fraude informático, estafa electrónica o perjuicio económico a terceros
  • Realice cualquier acción que comprometa la seguridad, integridad o disponibilidad de la infraestructura, datos o servicios, causando impacto negativo en la operación de la Plataforma
  1. Denunciar ante autoridades competentes (Policía Nacional, Ministerio Público, Fiscalía Especializada en Delitos Informáticos) cualquier actividad ilegal detectada
  1. Colaborar con autoridades proporcionando toda la información, registros y evidencia digital necesaria para investigaciones y procesos legales
  1. Reclamar daños y perjuicios derivados del uso indebido, incluyendo costos de remediación, honorarios legales y lucro cesante

El Usuario será el único responsable por las consecuencias legales, civiles, penales y administrativas de sus acciones ilícitas.

5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

5.1. Marco Legal

SolucionaStack cumple estrictamente con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, así como toda normativa complementaria vigente en el Perú.

5.2. Tratamiento de Datos Personales

a) Datos del Usuario:

SolucionaStack actúa como responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario proporcionados durante el registro y uso de la Plataforma, tales como:

  • Nombre completo
  • Documento de identidad (DNI/RUC)
  • Correo electrónico
  • Teléfono
  • Dirección
  • Información de facturación y pago

Finalidad del tratamiento:

  • Prestación y administración del servicio
  • Facturación y cobro
  • Comunicaciones relacionadas con el servicio
  • Cumplimiento de obligaciones legales
  • Mejora del servicio y soporte técnico

b) Datos del Cliente (información procesada en la Plataforma):

Respecto a los datos personales que el Usuario ingrese, almacene o procese en la Plataforma (datos de sus propios clientes, empleados, proveedores, etc.), SolucionaStack actúa como encargado del tratamiento. El Usuario es el único responsable del tratamiento de dichos datos y garantiza que:

  1. Cuenta con las autorizaciones y bases legales necesarias para el tratamiento
  2. Cumple con la Ley N° 29733 y normativa aplicable
  3. Ha informado a los titulares de datos sobre el tratamiento y sus derechos
  4. SolucionaStack solo procesará dichos datos siguiendo las instrucciones del Usuario
5.3. Derechos ARCO

Los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) conforme a la Ley N° 29733, dirigiendo su solicitud a:

Correo electrónico: soporte@solucionastack.com

Dirección física: Lima, Perú

SolucionaStack responderá las solicitudes en un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a lo establecido en la normativa vigente.

5.4. Medidas de Seguridad

SolucionaStack implementa medidas técnicas, organizativas y legales para proteger los datos personales, incluyendo:

  • Cifrado de datos en tránsito y en reposo
  • Controles de acceso basados en roles
  • Auditorías de seguridad periódicas
  • Respaldos automáticos de información
  • Monitoreo continuo de la infraestructura
  • Políticas de seguridad de la información certificadas
5.5. Transferencia de Datos

UBICACIÓN DE LOS SERVIDORES:

Los datos personales son almacenados y procesados en servidores ubicados en Virginia, Estados Unidos (región US-East-1 de Amazon Web Services). El Usuario acepta expresamente esta transferencia internacional de datos, la cual se realiza cumpliendo con:

  1. Ley N° 29733 - Artículo 13: Flujo transfronterizo de datos personales
  2. Cláusulas contractuales estándar de protección de datos de AWS
  3. Certificaciones de seguridad internacionales de AWS:
  • ISO/IEC 27001 (Seguridad de la Información)
  • ISO/IEC 27017 (Seguridad en la Nube)
  • ISO/IEC 27018 (Protección de Datos Personales en la Nube)
  • SOC 2 Type II
  1. Medidas de seguridad técnicas y organizativas equivalentes o superiores a las exigidas en Perú
  2. Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256)

GARANTÍAS:

  • SolucionaStack garantiza que AWS, como encargado del tratamiento de infraestructura, cumple con estándares internacionales de protección de datos
  • Los datos son procesados exclusivamente en la región de Virginia, USA, salvo indicación contraria
  • El Usuario tiene derecho a conocer en detalle la ubicación de sus datos solicitándolo por escrito
  • Los datos NO son transferidos a otros países sin autorización previa del Usuario
5.6. Conservación de Datos

Los datos personales serán conservados mientras:

  • El Usuario mantenga activa su suscripción
  • Sea necesario para cumplir con obligaciones legales (mínimo 5 años para efectos tributarios)
  • Existan procedimientos legales pendientes

Una vez terminada la relación contractual, el Usuario puede solicitar la eliminación de sus datos, salvo aquellos que deban conservarse por mandato legal.

6. USO ACEPTABLE DE LA PLATAFORMA

6.1. Licencia de Uso

SolucionaStack otorga al Usuario una licencia no exclusiva, revocable, intransferible y limitada para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para sus fines empresariales legítimos, conforme a estos Términos.

6.2. Restricciones de Uso

El Usuario se compromete a NO:

  1. Utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados
  2. Intentar acceder a sistemas, redes o datos de otros usuarios
  3. Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma
  4. Copiar, reproducir, distribuir o crear obras derivadas del software
  5. Transmitir virus, malware o código malicioso
  6. Sobrecargar intencionalmente la infraestructura
  7. Realizar scraping, data mining o extracción automatizada no autorizada
  8. Subarrendar, revender o comercializar el acceso a la Plataforma
  9. Utilizar la Plataforma para enviar spam o comunicaciones no solicitadas
  10. Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
  11. Almacenar contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros
6.3. Contenido del Usuario

El Usuario es el único responsable de:

  • La legalidad, veracidad y calidad de los Datos del Cliente
  • Contar con las autorizaciones necesarias para el uso y tratamiento de los datos
  • El cumplimiento de normativa aplicable (laboral, tributaria, protección de datos, etc.)

SolucionaStack no revisa proactivamente el contenido del Usuario, pero se reserva el derecho de eliminarlo si:

  • Infringe estos Términos
  • Vulnera derechos de terceros
  • Es requerido por autoridad competente

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1. Derechos de SolucionaStack

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a:

  • Código fuente y objeto del software
  • Diseños, interfaces y elementos gráficos
  • Marcas, logotipos y nombres comerciales
  • Documentación técnica y manuales
  • Algoritmos, procesos y metodologías

Son de titularidad exclusiva de SolucionaStack SAC y están protegidos por:

  • Ley sobre el Derecho de Autor (Decreto Legislativo N° 822)
  • Decisión 351 de la Comunidad Andina
  • Tratados internacionales de los que Perú es parte

Ninguna disposición de estos Términos se interpretará como cesión o transferencia de derechos de propiedad intelectual al Usuario.

7.2. Derechos del Usuario

El Usuario conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Datos del Cliente. Al utilizar la Plataforma, el Usuario otorga a SolucionaStack una licencia limitada para:

  • Almacenar, procesar y transmitir los Datos del Cliente
  • Realizar respaldos y copias de seguridad
  • Proporcionar soporte técnico
  • Cumplir con órdenes judiciales o requerimientos legales

Esta licencia finaliza cuando el Usuario elimine sus datos o termine su suscripción.

7.3. Uso de Marca

El Usuario no puede utilizar las marcas, logotipos o signos distintivos de SolucionaStack sin autorización previa y por escrito, salvo para identificar a SolucionaStack como proveedor del servicio.

8. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

El Usuario se obliga a:

  1. Cumplimiento Legal: Utilizar la Plataforma cumpliendo con todas las leyes y regulaciones aplicables en el Perú, incluyendo pero no limitado a:
  • Legislación laboral
  • Normativa tributaria (SUNAT)
  • Ley de Protección de Datos Personales
  • Ley de Delitos Informáticos
  1. Información Veraz: Proporcionar información verdadera, exacta y actualizada
  1. Respaldos: Aunque SolucionaStack realiza respaldos automáticos, el Usuario debe mantener copias de seguridad de su información crítica
  1. Seguridad: Implementar medidas de seguridad razonables para proteger sus credenciales y el acceso a la Plataforma
  1. Notificación: Informar inmediatamente a SolucionaStack sobre cualquier:
  • Uso no autorizado de su Cuenta
  • Brecha de seguridad detectada
  • Error o mal funcionamiento de la Plataforma
  1. Capacitación: Asegurar que sus usuarios finales estén adecuadamente capacitados para el uso de la Plataforma

9. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

9.1. Exclusiones

En el máximo permitido por la ley peruana, SolucionaStack NO será responsable por:

  1. Daños Indirectos: Lucro cesante, pérdida de beneficios, daño emergente, pérdida de datos, daños a la reputación o cualquier daño indirecto o consecuencial
  1. Fuerza Mayor e Infraestructura de Terceros: Interrupciones del servicio causadas por:
  • Desastres naturales (terremotos, inundaciones, etc.)
  • Actos de terrorismo o guerra
  • Disturbios civiles
  • Fallas complejas, catastróficas o eventos de caso fortuito en Amazon Web Services (AWS) o cualquier componente de su infraestructura (RDS, Lambda, Cognito, SSM, EC2, S3, red, centros de datos, etc.)
  • Cortes o degradación de servicios de AWS que estén fuera del control razonable de SolucionaStack
  • Fallas de proveedores de internet, telecomunicaciones o conectividad
  • Ataques cibernéticos masivos (DDoS, ransomware, APT)
  • Cortes de energía eléctrica o fallas en servicios públicos
  • Orden de autoridad competente (judicial, administrativa, policial)
  • Pandemias, emergencias sanitarias o estados de emergencia nacional

IMPORTANTE: Cuando se produzcan fallas en AWS o servicios utilizados por la Plataforma que sean de tal complejidad o magnitud que escapen al control de SolucionaStack, dichas fallas no darán lugar a reclamos, indemnizaciones, penalidades ni reembolsos por parte del Usuario. SolucionaStack activará sus planes de contingencia cuando sea técnicamente posible, pero no garantiza la continuidad del servicio ante fallas mayores de AWS.

  1. Terceros: Conducta de terceros, incluyendo:
  • Otros usuarios de la Plataforma
  • Proveedores de servicios complementarios
  • Integraciones con sistemas externos
  1. Uso Indebido: Daños derivados del:
  • Uso inadecuado de la Plataforma por el Usuario
  • Incumplimiento de estos Términos
  • Negligencia del Usuario en proteger sus credenciales
  1. Obligaciones Tributarias, Laborales y Regulatorias del Usuario:

SolucionaStack NO es responsable por:

  • Obligaciones tributarias del Usuario ante SUNAT (declaraciones de impuestos, pago de IGV, Impuesto a la Renta, retenciones, percepciones, etc.)
  • Multas, sanciones o recargos impuestos por SUNAT por incumplimientos del Usuario
  • Exactitud de la información tributaria ingresada por el Usuario en la Plataforma
  • Cumplimiento de normativa laboral (planillas, CTS, gratificaciones, AFP, EsSalud, etc.)
  • Cumplimiento de normativa sectorial de salud (autorizaciones sanitarias, licencias MINSA, acreditaciones, etc.)
  • Obtención de permisos, licencias o autorizaciones requeridas para operar el negocio del Usuario
  • Violaciones del Usuario a leyes peruanas (tributarias, laborales, sanitarias, protección al consumidor, etc.)

El Usuario es el único responsable de cumplir con todas sus obligaciones legales, tributarias, laborales y regulatorias. La Plataforma es una herramienta de gestión y NO constituye asesoría legal, contable o tributaria.

9.2. Límite Máximo de Responsabilidad

En caso de que SolucionaStack sea declarada responsable, la indemnización máxima no excederá del total de las tarifas pagadas por el Usuario durante los tres (3) meses previos al evento que generó la responsabilidad.

9.3. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a SolucionaStack, sus directores, empleados y afiliados, de cualquier reclamo, demanda, pérdida, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de:

  1. Uso indebido de la Plataforma
  2. Violación de estos Términos
  3. Infracción de derechos de terceros
  4. Incumplimiento de normativa aplicable
  5. Contenido del Usuario que viole derechos o leyes

10. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

10.1. Nivel de Servicio (SLA)

SolucionaStack se compromete a mantener la Plataforma disponible el 99.9% del tiempo mensual.

IMPORTANTE - DEPENDENCIA DE INFRAESTRUCTURA AWS:

El servicio opera sobre infraestructura de Amazon Web Services (AWS) ubicada en Virginia, Estados Unidos (región US-East-1). Aunque SolucionaStack implementa medidas de alta disponibilidad y contingencia, el nivel de servicio está condicionado a:

  1. La disponibilidad de los servicios de AWS (RDS, Lambda, SSM, Cognito, entre otros)
  2. El correcto funcionamiento de la infraestructura de red de AWS
  3. La ausencia de fallas mayores en los centros de datos de AWS

Exclusiones del SLA:

El compromiso de disponibilidad del 99.9% NO aplica en los siguientes casos:

  • Mantenimientos programados (notificados con 48 horas de anticipación)
  • Eventos de fuerza mayor (definidos en la Sección 9.2)
  • Fallas complejas o catastróficas en AWS o sus servicios, que estén fuera del control razonable de SolucionaStack
  • Fallas atribuibles a proveedores de internet o telecomunicaciones
  • Interrupciones causadas por el Usuario o sus sistemas
  • Ataques cibernéticos masivos (DDoS, ransomware) que afecten la infraestructura
  • Órdenes de autoridades competentes que requieran suspensión del servicio

En caso de fallas de AWS que afecten el nivel de servicio, SolucionaStack no será responsable por reclamos, indemnizaciones o penalidades, sin perjuicio de activar sus planes de contingencia cuando sea técnicamente posible.

10.2. Mantenimiento

SolucionaStack puede realizar:

a) Mantenimiento Programado:

  • Se notificará al Usuario con al menos 48 horas de anticipación
  • Se realizará preferentemente en horarios de baja demanda
  • Se comunicará la duración estimada

b) Mantenimiento de Emergencia:

  • Puede realizarse sin previo aviso cuando sea necesario para:
  • Corregir vulnerabilidades de seguridad críticas
  • Restaurar la operación del servicio
  • Prevenir pérdida de datos
10.3. Soporte Técnico

SolucionaStack proporciona soporte técnico a través de:

  • Correo electrónico: soporte@solucionastack.com
  • Teléfono: soporte@solucionastack.com
  • Sistema de tickets: Disponible 24/7 en la Plataforma

Tiempos de respuesta:

  • Incidentes críticos: 4 horas hábiles
  • Incidentes medios: 8 horas hábiles
  • Consultas generales: 24 horas hábiles

11. TARIFAS Y FACTURACIÓN

11.1. Planes y Tarifas

Las tarifas de la Plataforma se establecen según el plan de suscripción contratado por el Usuario y están publicadas en https://solucionastack.com. SolucionaStack se reserva el derecho de:

  • Modificar las tarifas con treinta (30) días de anticipación
  • Ofrecer promociones temporales
  • Aplicar descuentos por volumen o contrataciones anuales
11.2. Periodo de Prueba

IMPORTANTE - PERIODO DE PRUEBA GRATUITO:

  1. Cada plan de suscripción puede incluir un periodo de prueba gratuito cuya duración está especificada en el sitio web https://solucionastack.com para el plan correspondiente.
  1. Durante el periodo de prueba, el Usuario puede utilizar la Plataforma sin costo, sujeto a las limitaciones y características del plan seleccionado.
  1. Al finalizar el periodo de prueba, si el Usuario no efectúa el pago de la suscripción:
  • La instancia del Usuario será suspendida automáticamente
  • El Usuario perderá acceso inmediato a la Plataforma y sus datos
  • No habrá derecho a reclamos, indemnizaciones ni recursos por esta suspensión
  • Los datos permanecerán almacenados en estado de suspensión
  1. Transcurridos sesenta (60) días desde la finalización del periodo de prueba sin que se efectúe el pago:
  • SolucionaStack se reserva el derecho de eliminar completamente la instancia del Usuario
  • Todos los datos serán eliminados de forma permanente e irreversible
  • No será posible recuperar la información una vez eliminada
  • No habrá derecho a reclamos ni indemnizaciones
  1. El Usuario es responsable de:
  • Exportar sus datos antes de la finalización del periodo de prueba si no planea continuar
  • Asegurar el pago oportuno para evitar la suspensión
  • Entender que el periodo de prueba es una cortesía y no genera obligaciones de mantenimiento de datos
11.3. Facturación y Periodicidad de Pago
  1. Periodicidad de Pago: Los servicios de la Plataforma se facturan y cobran de manera mensual por anticipado, según el plan de suscripción contratado.
  1. Medios de Pago: El pago se realiza mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, u otros medios de pago habilitados en la Plataforma.
  1. Comprobantes de Pago: Se emitirá comprobante de pago electrónico (factura electrónica o boleta de venta electrónica) conforme a las normas de SUNAT.
  1. No Reembolsables: Los pagos efectuados no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario o derecho de retracto aplicable.
11.4. Mora en el Pago y Suspensión de Instancia

IMPORTANTE - CONSECUENCIAS DEL IMPAGO:

En caso de que el pago de los servicios no sea efectuado en los tiempos indicados (fecha de vencimiento mensual):

  1. A los treinta (30) días de mora contados desde la fecha de vencimiento del pago:
  • La instancia del Usuario será suspendida automáticamente
  • El Usuario perderá acceso inmediato a la Plataforma
  • Los datos permanecerán almacenados en estado de suspensión
  • No habrá derecho a reclamos por la suspensión del servicio
  • Se aplicarán intereses moratorios según la tasa máxima permitida por ley (actualmente 1.14 veces la TIPMN - Tasa de Interés Promedio de Mercado en Moneda Nacional)
  1. A los sesenta (60) días de mora contados desde la fecha de vencimiento del pago:
  • SolucionaStack se reserva el derecho de eliminar completamente la instancia del Usuario
  • Todos los datos serán eliminados de forma permanente e irreversible
  • No será posible recuperar la información una vez eliminada
  • La deuda por servicios prestados subsistirá y será exigible
  • SolucionaStack podrá iniciar acciones de cobranza judicial o extrajudicial
  1. Gastos Adicionales:
  • SolucionaStack puede cobrar gastos administrativos de cobranza, honorarios de abogados y costas procesales derivadas del impago
  • Los gastos de reactivación de la instancia (si procede) serán asumidos por el Usuario
  1. Reactivación:
  • Para reactivar una instancia suspendida (antes de los 60 días), el Usuario debe:
  • Pagar todas las cuotas vencidas e intereses moratorios
  • Pagar los gastos administrativos correspondientes
  • Solicitar formalmente la reactivación
  • La reactivación está sujeta a disponibilidad y decisión de SolucionaStack
  • Una vez eliminados los datos (después de 60 días), NO es posible la reactivación

El Usuario reconoce y acepta estas condiciones al contratar el servicio.

11.5. Impuestos

Todas las tarifas están expresadas en dólares americanos (USD) o soles peruanos (PEN) y NO incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), el cual será agregado en la factura conforme a la tasa vigente (actualmente 18%).

12. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

12.1. Vigencia

Estos Términos entran en vigor desde que el Usuario acepta los mismos al registrarse y permanecen vigentes mientras el Usuario mantenga activa su suscripción.

12.2. Terminación por el Usuario

El Usuario puede terminar su suscripción en cualquier momento mediante:

  1. Solicitud escrita enviada a soporte@solucionastack.com
  2. Proceso de cancelación disponible en la Plataforma

Condiciones:

  • La terminación será efectiva al finalizar el período de facturación en curso
  • No hay reembolso por tiempo no utilizado en suscripciones mensuales
  • En suscripciones anuales, no se reembolsa el saldo del año en curso
  • El Usuario puede exportar sus datos hasta 30 días después de la terminación
12.3. Terminación por SolucionaStack

SolucionaStack puede terminar la suscripción inmediatamente y sin responsabilidad en caso de:

  1. Incumplimiento material de estos Términos
  2. Uso fraudulento o ilegal de la Plataforma
  3. Mora en el pago superior a 30 días
  4. Orden judicial o requerimiento de autoridad competente
  5. Conducta que ponga en riesgo la seguridad o integridad de la Plataforma
  6. Cierre definitivo de operaciones (notificado con 90 días de anticipación)
12.4. Efectos de la Terminación

Al terminar la suscripción:

  1. El Usuario perderá acceso inmediato a la Plataforma
  2. SolucionaStack conservará los datos durante treinta (30) días para permitir exportación
  3. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados permanentemente
  4. El Usuario debe descargar sus datos antes de dicho plazo
  5. Subsisten las obligaciones de pago pendientes
  6. Subsisten las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad

13. CONFIDENCIALIDAD

13.1. Información Confidencial

Se considera información confidencial:

De SolucionaStack:

  • Código fuente y arquitectura de la Plataforma
  • Procesos internos y metodologías
  • Información comercial y de precios
  • Datos de otros clientes

Del Usuario:

  • Datos del Cliente almacenados en la Plataforma
  • Configuraciones y personalizaciones
  • Información comercial y estratégica
13.2. Obligaciones

Ambas partes se comprometen a:

  1. No divulgar información confidencial a terceros
  2. Utilizar la información solo para los fines del servicio
  3. Implementar medidas de seguridad razonables
  4. Devolver o destruir información confidencial al terminar la relación
13.3. Excepciones

No se considera confidencial la información:

  1. De dominio público sin culpa de la parte receptora
  2. Conocida previamente por la parte receptora
  3. Desarrollada independientemente
  4. Revelada legalmente por un tercero
  5. Requerida por ley o autoridad competente (con notificación previa a la otra parte)

14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

SolucionaStack se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante:

  1. Correo electrónico a la dirección registrada
  2. Notificación prominente en la Plataforma
  3. Publicación en el sitio web https://solucionastack.com
  4. Alerta de actualización en el siguiente acceso: Cuando se detecte la necesidad de actualizar los Términos y Condiciones, el usuario principal (administrador de la cuenta) recibirá una notificación obligatoria en su siguiente inicio de sesión, requiriendo su revisión y aceptación antes de continuar utilizando la Plataforma

Condiciones:

  • Las modificaciones entrarán en vigor treinta (30) días después de la notificación
  • Las modificaciones sustanciales requerirán aceptación expresa del usuario principal mediante confirmación electrónica
  • El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor constituye aceptación
  • Si el Usuario no acepta las modificaciones, puede terminar su suscripción sin penalidad dentro del plazo de 30 días
  • El usuario principal es responsable de comunicar las modificaciones a los demás usuarios de su organización

15. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

15.1. Negociación Directa

Ante cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se comprometen a intentar resolverla mediante negociación directa de buena fe durante un plazo de quince (15) días hábiles.

15.2. Conciliación

Si la negociación no prospera, las partes acudirán a un Centro de Conciliación autorizado por el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú, ubicado en Lima, antes de iniciar cualquier acción judicial.

15.3. Arbitraje (Opcional)

Las controversias que no puedan resolverse por conciliación serán sometidas a arbitraje de derecho ante el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima, bajo las siguientes reglas:

  • Árbitro único designado conforme al reglamento del Centro
  • Sede del arbitraje: Lima, Perú
  • Idioma: Español
  • Derecho aplicable: Legislación peruana
  • El laudo será definitivo e inapelable
15.4. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

En caso de no optar por arbitraje, las partes se someten expresamente a la competencia de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima, Perú, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15.5. Colaboración con Autoridades Judiciales y Órdenes Legales

IMPORTANTE - PROTOCOLO DE COLABORACIÓN CON LA JUSTICIA:

  1. Requerimientos Judiciales y Fiscales:

Toda solicitud, requerimiento, orden judicial, citación, notificación o pedido de información proveniente de:

  • Poder Judicial (Juzgados, Cortes, Tribunal Constitucional)
  • Ministerio Público (Fiscalías)
  • Policía Nacional del Perú
  • INDECOPI
  • Contraloría General de la República
  • SUNAT
  • Cualquier otra autoridad competente peruana

Deberá ser canalizada exclusivamente a través del área legal de SolucionaStack.

  1. Procedimiento Obligatorio:
  • NO se atenderán requerimientos directos a personal técnico, comercial o administrativo
  • Toda comunicación debe dirigirse formalmente a:
  • Correo Electrónico Legal: soporte@solucionastack.com
  • Domicilio Legal: Lima, Perú
  • Atención: Área Legal - SolucionaStack SAC
  • Los requerimientos serán evaluados por los abogados de SolucionaStack para verificar:
  • Competencia de la autoridad requirente
  • Legalidad de la orden
  • Cumplimiento de formalidades procesales
  • Proporcionalidad del pedido
  • Protección de datos personales (Ley N° 29733)
  1. Cumplimiento Legal:
  • SolucionaStack colaborará con las autoridades exclusivamente conforme a las leyes peruanas
  • Se respetará el debido proceso y las garantías constitucionales
  • Se protegerán los derechos de los Usuarios conforme a la ley
  • Solo se entregarán datos cuando exista orden judicial válida o mandato legal expreso
  • Se cumplirá con los plazos y formalidades establecidos en las normas procesales peruanas
  1. Notificación al Usuario (cuando sea legalmente posible):
  • SolucionaStack notificará al Usuario afectado sobre requerimientos de información, salvo que:
  • La ley prohíba expresamente la notificación
  • La orden judicial establezca reserva o secreto
  • La notificación pueda obstaculizar una investigación penal en curso
  1. Limitaciones:
  • SolucionaStack NO proporcionará asesoría legal al Usuario sobre procedimientos judiciales
  • SolucionaStack NO actuará como intermediario en controversias entre Usuarios y autoridades
  • La colaboración con autoridades no constituye reconocimiento de responsabilidad alguna
  1. Costos:
  • Si la atención de requerimientos judiciales genera costos extraordinarios (informes periciales, análisis forenses, copias certificadas, etc.), estos podrán ser trasladados al Usuario involucrado o a la autoridad requirente, según corresponda legalmente

El Usuario acepta este protocolo y se compromete a no contactar directamente al personal de SolucionaStack para asuntos legales o judiciales.

16. DISPOSICIONES GENERALES

16.1. Integridad del Acuerdo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo.

16.2. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos es declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

16.3. Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de SolucionaStack no constituye renuncia al mismo, pudiendo ejercitarlo en cualquier momento posterior.

16.4. Cesión

El Usuario no puede ceder, transferir o sublicenciar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de SolucionaStack.

SolucionaStack puede ceder estos Términos en caso de:

  • Fusión o adquisición
  • Reorganización corporativa
  • Venta de activos
16.5. Notificaciones

Todas las notificaciones requeridas bajo estos Términos deberán enviarse por escrito a:

SolucionaStack SAC

Correo electrónico: soporte@solucionastack.com

Dirección física: Lima, Perú

El Usuario será notificado al correo electrónico registrado en su Cuenta.

16.6. Relación entre las Partes

Estos Términos no crean una relación de sociedad, joint venture, agencia, representación o relación laboral entre las partes. Cada parte es un contratista independiente.

16.7. Supervivencia

Las siguientes cláusulas sobrevivirán a la terminación de estos Términos:

  • Propiedad Intelectual
  • Limitación de Responsabilidad
  • Indemnización
  • Confidencialidad
  • Ley Aplicable y Jurisdicción
16.8. Idioma

Estos Términos se redactan en español. En caso de traducción a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de conflicto o ambigüedad.

16.9. Encabezados

Los encabezados de las secciones son solo para referencia y no afectan la interpretación de estos Términos.

17. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA

El Usuario reconoce y acepta que:

  1. La aceptación electrónica de estos Términos tiene plena validez jurídica conforme a:
  • Ley N° 27269 - Ley de Firmas y Certificados Digitales
  • Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor (Art. 77)
  1. El registro en la Plataforma y marcado de la casilla "Acepto los Términos y Condiciones" constituye aceptación expresa e inequívoca
  1. SolucionaStack conservará registro electrónico de la fecha y hora de aceptación
  1. El Usuario puede solicitar copia de estos Términos en cualquier momento

18. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos, puede contactarnos:

SolucionaStack SAC

RUC: 20615453871

Domicilio Legal:

Lima, Perú

Correo Electrónico:

  • Soporte Técnico: soporte@solucionastack.com
  • Consultas Comerciales: soporte@solucionastack.com
  • Protección de Datos Personales: soporte@solucionastack.com
  • Reclamos y Quejas: soporte@solucionastack.com

Teléfono:

soporte@solucionastack.com

Horario de Atención:

Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM (Hora Perú)

Sitio Web:

https://solucionastack.com

Libro de Reclamaciones Virtual:

https://solucionastack.com/LibroReclamaciones/Presentar (conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor)

19. CLÁUSULAS ESPECÍFICAS PARA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

En cumplimiento de la Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor:

19.1. Derecho de Retracto

El Usuario tiene derecho a retractarse de la contratación dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la contratación, siempre que no haya comenzado a utilizar activamente la Plataforma (ingreso de datos, configuraciones, uso de funcionalidades).

Para ejercer este derecho, el Usuario debe:

  • Enviar solicitud escrita a soporte@solucionastack.com
  • No haber utilizado el servicio más allá de las pruebas iniciales
  • Solicitar el reembolso dentro del plazo de 7 días
19.2. Idoneidad del Servicio

SolucionaStack garantiza que la Plataforma:

  • Cumple con las características ofrecidas en la descripción del servicio
  • Es apta para los usos habituales y previsibles
  • Mantiene un nivel mínimo de calidad conforme a los estándares de la industria
19.3. Libro de Reclamaciones

El Usuario tiene derecho a formular reclamos mediante el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en https://solucionastack.com, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

La presentación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer denuncia ante INDECOPI.

20. DECLARACIONES FINALES

El Usuario declara:

  1. Haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos
  2. Contar con capacidad legal para contratar
  3. Proporcionar información veraz y asumir responsabilidad por su exactitud
  4. Comprender las limitaciones de responsabilidad de SolucionaStack
  5. Aceptar las condiciones de tratamiento de datos personales
  6. Conocer sus derechos como consumidor conforme a la legislación peruana

SolucionaStack declara:

  1. Cumplir con toda la normativa aplicable en el Perú
  2. Proteger los datos personales conforme a la Ley N° 29733
  3. Proporcionar el servicio conforme a lo ofrecido y estos Términos
  4. Mantener estándares de seguridad razonables
  5. Notificar al Usuario sobre cambios sustanciales en el servicio

FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: Febrero 2026

VERSIÓN: 2.0

AL MARCAR LA CASILLA "ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES" Y CREAR UNA CUENTA, USTED RECONOCE HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO ESTOS TÉRMINOS EN SU TOTALIDAD.

ANEXO: GLOSARIO DE TÉRMINOS LEGALES

ARCO: Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de datos personales.

Dato Personal: Información sobre una persona natural identificada o identificable.

Encargado del Tratamiento: Quien trata datos por cuenta del responsable del tratamiento.

INDECOPI: Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual.

Responsable del Tratamiento: Quien decide sobre el tratamiento de datos personales.

SaaS: Software as a Service (Software como Servicio).

SUNAT: Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria.

Titular de Datos: Persona natural a quien se refieren los datos personales.

Tratamiento: Operaciones sobre datos personales (recopilación, registro, organización, conservación, etc.).

FIN DEL DOCUMENTO

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